金途分享|金途科技服务调度系统解决方案
客户挑战
报障困境：时代高速发展的今天，企业中的设备越来越多，尤其是大型公司，设备增多让管理者的工作变得越发繁重。当设备出现故障的时候，设备管理者需要联系相应的技术人员进行修复。传统电话沟通，不仅报障途径单一，而且此方式传达信息，是不系统、不可控的。
进程困境：当报障人员反映有关故障后，一方面无法得知技术人员的工作内容安排是否合理，时间安排是否冲突；另一方面，也无法有效了解真实的故障恢复进度。
管理困境：传统报修工单管理体系缺乏对服务过程的跟踪，报修工单数据无法统一管理，且易丢失，故障处理时长、效果等数据也难以进行统计分析。这样就很难对技术人员做出公平准确的的绩效考核。此外，这些海量数据能为企业提供更高的业务价值，但因为没有平台支撑，也就无法从数据中挖掘出有效信息。
金途科技服务调度系统（SDM）介绍
金途科技服务调度系统（SDM，Service Dispatch Management）能实现记录、处理、跟踪一项服务工作的完成情况，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性及绩效性。服务调度系统能广泛用于企业IT支持服务，帮助企业实现轻松、规范、细致的报修、派单、接单、维修、记录、跟踪、处理、评价等一体化管理工作，提高管理及处理效率，及时、准确、全面的掌握报修进度，有效控制报修及修复的全过程。
金途科技的服务调度系统拥有强大的平台支撑，收集大量的业务数据后对数据进行统计分析，可挖掘更多有用信息。同时，服务调度系统可统计设备的故障发生率，方便企业进行人员调度、备件补充及新设备采购的选择。此外，基于技术人员的工单处理时间及现场处理结果等方面，可有效评估其工作效率。
解决方案价值
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多途径提交工单，保证信息传达迅速准确
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技术人员工作合理分配安排，提高工作效率
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通过线上线下相结合的方式，对服务过程进行有效监管
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进一步规范化、统一化、清晰化的处理和管理各类事务及数据
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通过对设备故障、工单工时、客户满意度等数据进行统计分析，自动生成统计表格及可视化报表，便捷高效管理，进一步提升员工工作效率，也能帮助企业对故障进行深入剖析，从而提高生产效率
